Logo

Maritza Fellinger (1968) heeft na haar studie aan de Sociale Academie diverse functies uitgevoerd in het maatschappelijk werk. Omdat de commercie haar meer trok is zij gaan werken in leidinggevende commerciële functies bij haar eigen bedrijf en grote organisaties. Maritza hield zich daar voornamelijk bezig met verandermanagement. Nu heeft zij haar balans gevonden tussen de commerciële en sociale aspecten en is zij zelfstandig werkzaam op verschillende gebieden in de klantcommunicatie. De nadruk ligt op gespreksvaardigheden, feedbacktrainingen en begeleiding van veranderprocessen. Maritza leert vaardigheden om dicht bij jezelf te blijven en je energie in balans te houden door een kordate en empathische houding aan te nemen. Maritza is tevens partner bij Blogo Media, uitgeverij voor onlinemagazines, waar zij schrijvers begeleidt en verantwoordelijk is voor de operationele zaken.

Werkwijze

Signaleren
Door middel van observaties ter plekke in elke situatie waar klantcommunicatie plaatst zou moeten vinden. Dit kan zijn aan de telefoon, balie, bij een klantgesprek of tijdens werkoverleg. Welke interactie vindt er plaats. Welke rol speelt iedereen (management en medewerkers). Wat gaat goed, wat kan beter, efficiënter, klantvriendelijker

Analyseren
Wat betekent de uitkomst van de observatie voor de werkwijze. Wat is de missie en visie en hoe wordt deze uitgedragen. Wat is er nodig om een verandering plaats te laten vinden. Welke verandering is wenselijk. Wat is hiervoor nodig. Wat betekenen de bevindingen voor het dagelijks werk.

Adviseren
Hoe moeten deze veranderingen plaats vinden en door wie op welke manier.  Hoe kan het beter. Welke begeleiding coaching en of opleiding is hier voor nodig. Welke prioriteiten moeten er gesteld worden voor resultaat op korte en lange termijn. Zijn quickwins wenselijk.

Projectmanagent
Praktisch en pragmatisch werken. Doelstellingen vertalen in overzichtelijke projecten met een kop en een staart. Door middel van trainen en coachen op de vloer het gewenste resultaat behalen en borgen.  Handvatten meegeven voor de toekomst. Regelmatig evalueren en opfrissen.

Diensten

Training/coaching:

Advies:

Overig

 

Contact

Maritza Fellinger
Waterlelie 8
3648 NV Wilnis

m 06 - 460 77 111
e info@maritzafellinger.nl

l Linkedin